旅をする時に「選ぶ」場面が沢山あります。
出発前、交通手段を選ぶ、旅行会社を選ぶetc...
何かを選ぶ時、形があるものなら手にとったり写真を見たりして
選べますが「旅行」はどうでしょう？
形が無いもの、映像が見られないもの、似たようなサービス、
こんな時は何を判断基準に選びますか？
例えば定期観光バス。
ほぼ同じ金額、同じ時間、同じサービスで数社あることなんてザラ。
こうなってくると、私はまずネット検索で「評判」や「知名度」
なんかを調べます。
「口コミ」って意外と当たってたりするんですよね。
ただ、この場合危険が伴う時もあります。
Aさんの「良い」＝Bさんの「良い」
の法則は成り立たないから。
自分にとってどうなのか、が大切な訳で。
だから「口コミ」は参考にはするけど、決定点にはしません。
じゃ、最終決定はどうするのか。
ある程度絞り込んだところで、問合せをします。
その対応の早さ、迅速さでお客様を大切にしているかを図ります。
「いいサービスで繁盛しているから、お客様の質問は後回し」
的なサービスは、結局その程度な気がするんです。
何かあった時に、きちんとした対応ができるか疑問が沸いてしまうんです。
私が旅行業の仕事をしていた時に、
「お客様のメールはその日のうちに返信しろ」と言われていました。
たとえすぐにきちんとした回答が出来ない場合でも
「メールは受け取りました、後日正式に回答します」
だけでも返せ、と。
実際そうだよな、って思います。
メールで問合せをして、1週間なんの回答もなかったら
その間一生懸命動いてくれていたとしても、こちらには伝わりません。
むしろ、無視されたと感じます。
お客様の立場にたってくれているのかを私は重要視します。
ただー、それでもどうかなと思う場合も多々あったので
それを踏まえて最後はフィーリングだな、と思います。
次回、問合せして驚いたお話しをちょっとしたいと思います。
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出発前、交通手段を選ぶ、旅行会社を選ぶetc...
何かを選ぶ時、形があるものなら手にとったり写真を見たりして
選べますが「旅行」はどうでしょう？
形が無いもの、映像が見られないもの、似たようなサービス、
こんな時は何を判断基準に選びますか？
例えば定期観光バス。
ほぼ同じ金額、同じ時間、同じサービスで数社あることなんてザラ。
こうなってくると、私はまずネット検索で「評判」や「知名度」
なんかを調べます。
「口コミ」って意外と当たってたりするんですよね。
ただ、この場合危険が伴う時もあります。
Aさんの「良い」＝Bさんの「良い」
の法則は成り立たないから。
自分にとってどうなのか、が大切な訳で。
だから「口コミ」は参考にはするけど、決定点にはしません。
じゃ、最終決定はどうするのか。
ある程度絞り込んだところで、問合せをします。
その対応の早さ、迅速さでお客様を大切にしているかを図ります。
「いいサービスで繁盛しているから、お客様の質問は後回し」
的なサービスは、結局その程度な気がするんです。
何かあった時に、きちんとした対応ができるか疑問が沸いてしまうんです。
私が旅行業の仕事をしていた時に、
「お客様のメールはその日のうちに返信しろ」と言われていました。
たとえすぐにきちんとした回答が出来ない場合でも
「メールは受け取りました、後日正式に回答します」
だけでも返せ、と。
実際そうだよな、って思います。
メールで問合せをして、1週間なんの回答もなかったら
その間一生懸命動いてくれていたとしても、こちらには伝わりません。
むしろ、無視されたと感じます。
お客様の立場にたってくれているのかを私は重要視します。
ただー、それでもどうかなと思う場合も多々あったので
それを踏まえて最後はフィーリングだな、と思います。
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□□そら□□
Author:そら
旅行好きが高じて
一般旅程管理主任の資格
をとり一時は仕事にした
ものの、自由気ままな
一人旅がよくて、ただの
旅好きに戻りました(汗)
これまで旅した国は
20カ国以上（プライベートのみ）
最近は国内一人旅にはまっています。